陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081
针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
（英）亚瑟·柯南·道尔（Sir Arthur Conan Doyle）著；王知一译2007 年出版169 页ISBN：7807036311
本书图文并茂是爱好推理小说读者首选的读物。
（英）亚瑟·柯南·道尔（Arthur Conan Doyle）著；王知一译2007 年出版352 页ISBN：7807036303
本书图文并茂，是爱好推理小说读者首选的读物。
（英）亚瑟·柯南·道尔（Arthur Conan Doyle）著；王知一译2007 年出版324 页ISBN：7807036273
本书图文并茂，是爱好侦探小说读者首选的读物。
（英）亚瑟·柯南·道尔（Arthur Conan Doyle）著；王知一译2007 年出版205 页ISBN：780703632X
本书图文并茂，是爱好推理小说读者首选的读物。
（英）亚瑟·柯南·道尔（Sir Arthur Conan Doyle）著；王知一译2007 年出版262 页ISBN：7807036338
本书图文并茂，是爱好推理小说读者首选的读物。
（英）亚瑟·柯南·道尔（Sir Arthur Conan Doyle）著；王知一译2007 年出版277 页ISBN：7807036281
本书图文并茂，是爱好侦探小说读者首选的读物。
