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  • 民航服务礼仪

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    刘永俊,陈淑君编著2009 年出版180 页ISBN:9787302192503

    本书从基本的礼仪切入,系统的介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。

  • 科技英语阅读教程

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    朱绍玉,陈淑君主编1998 年出版330 页ISBN:7563611185

    本书是为石油工业培养全面发展的合格人才,满足石油高校函授英语教学需要,提高函授学生阅读英语科技文章能力的一本很好的教材。

  • 服务 从业人员服务意识提升培训

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    陈淑君著2006 年出版149 页ISBN:7801405129

    本书是全面提升企业员工素质的必备书籍。并得到广泛的好评。

  • 吴越丧葬文化

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    陈华文,陈淑君著2008 年出版289 页ISBN:9787507523850

    本书作者通过大量的实地考察,深入研究了吴越地区重点为浙江省的民间丧葬现象,从而梳理出独特的吴越地区的丧葬文化,并提出当前该地区丧葬活动变革思路。本书为国内第一本系统阐述江浙地区丧葬活动及文化现象的...

  • 这才叫服务

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    陈淑君编著2011 年出版219 页ISBN:9787511506542

    本书由中国民航学院教授陈淑君编写,作者具有多年的培训经验,所讲内容深得业界的喜欢。关于如何更好地为客人服务,作者在书中提出了自己的理念,读后深受启发。...

  • 饭店服务心理学

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    丁钢主编;杨梅,陈淑君副主编2006 年出版156 页ISBN:7504550817

    本书为21世纪全国高职高专旅游与饭店管理专业教材之一。内容介绍饭店顾客消费、饭店员工服务心理学和相关饭店服务技能技巧。

  • 转危为机 民航危机管理

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    刘永俊,陈淑君,徐青编著2011 年出版201 页ISBN:9787302267256

    本书既有较系统的理论性,又有较强的实践性,既补充了民航危机管理的不足,又可以引发民航学者对民航危机管理的更深的思考和研究。

  • 浙江民间丧俗信仰研究

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    陈华文,陈淑君著2011 年出版284 页ISBN:9787532141067

    本书通过对浙江民间丧俗信仰文化的研究,主要体现在通过对这种丧俗信仰的认识,深刻理解丧俗文化的独特性和具有的地方特色,并进而理解民间对于死亡的认知和态度。...

  • 民航服务、沟通与危机管理

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    陈淑君著2006 年出版159 页ISBN:7801107705

    本书利用理论阐述和案例说明的方式,论述了民航服务的特点规范和原则,服务中与旅客沟通的基本知识和方法,不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题,是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...

  • 庭院景观与绿化设计

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    陈淑君,黄敏强主编;黄艾,吴立威副主编2015 年出版239 页ISBN:9787111489917

    本教材遵循“任务引领、实践导向”的原则,选取典型案例作为载体,贯穿于庭院景观设计整个流程,系统介绍了庭院景观总体构思与布局、庭院山水景观设计、庭院园路与铺地景观设计、庭院建筑小品景观设计及庭院植物...

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