（捷克）哈娜·多斯科奇洛娃著；（捷克）兹德内克·米勒，（捷克）卡特琳娜·米勒绘；陈俊译2016 年出版27 页ISBN：7544842501
陈俊宁主编2009 年出版192 页ISBN：9787811353174
本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理，分层管理，满意管理，忠诚管理，售后服务管理和认知CRM等7个服务。...
全国技工学校教材编审委员会建筑工程部教材编审小组审定；建筑工程部北京建筑机械技工学校编1961 年出版175 页ISBN：K15165·1090
