陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466
本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
方建国，周剑锋主编；任秀华，黄伟，刘东副主编；梅旭辉丛书主审；陈安民，杜光丛书主编2015 年出版212 页ISBN：9787535272034
本书从实用性入手，用通俗易懂的语言，简明扼要介绍了血液系统常见病、多发病的基础知识、疾病诊断要点、治疗方案、药物应用等内容，汇集了目前国内医院在血液系统疾病诊断、治疗及临床用药的基本情况。本书从实...
朱跃，胡一宁主编；周平，方瑞芬，鲍曼副主编2010 年出版214 页ISBN：9787811107654
本书包括语音学、词素学、句法学、语音与社会、应用语言学等章节。
陆宁主编；滕兵，樊江玲，韩丽华，徐勇副主编2008 年出版142 页ISBN：9787302190684
本书根据机械原理教学基本要求编写，内容包括机构的结构分析、机构的运动分析、连杆机构、凸轮机构、齿轮机构、轮系、转子的平衡、转子速度波动的调节、机械的效率。...
强茂山，王佳宁主编2011 年出版382 页ISBN：9787302260967
本书分为两篇，第1篇为项目管理核心理念与案例导读，第2篇为典型案例。
杨静宁，赵晓军，赵永刚编2011 年出版252 页ISBN：9787307090347
本书共分为15章，系统地介绍了静力学、运动学、动力学普遍定理的基本概念、基本理论、基本方法以及工程应用问题。
