刘宇著(北京机械工业学院工商管理分院)2003 年出版316 页ISBN:7801499840
本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究,提出了一套自己的测评体系。这一体系发展了顾客满意度理论与技术,同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。...
机械工业技师考评培训教材编审委员会编2002 年出版443 页ISBN:7111088506
机械工业技师考评培训教材:本书系统介绍了制冷空调技术的理论基础知识和制冷原理、空调原理,介绍了制冷压缩机、辅助设备、制冷系统、制冷空调设备的结构等。...