书籍 顾客满意度测评的封面

顾客满意度测评

刘宇著(北京机械工业学院工商管理分院)

出版社

北京:社会科学文献出版社

出版时间

2003

ISBN

7801499840

标注页数

316 页

PDF页数

332 页

书籍介绍
本书作者对顾客满意度测评进行了深入细微的研究,提出了一套自己的测评体系。这一体系发展了顾客满意度理论与技术,同时为企业进行顾客满意度测评提供了可行的方案。
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