(英)威廉斯(Williams,C.),(英)巴斯韦尔(Buswell,J.)著;戴斌,依绍华译2004 年出版392 页ISBN:7310021258
本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架,阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用,介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性,并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
巴文华编著2006 年出版239 页ISBN:7306027646
本书阐述了公共关系运用传播沟通来协调目标公众的原理,公共关系实务运作技巧和CI策划的方法等内容。
(以)巴埃弗拉特著2011 年出版331 页ISBN:9787561785621
本书研究作为文学作品的《圣经》,研究其叙事、人物、情节、时空设定以及文体,这本书的推出在西方学界被认为是“圣经文学领域的划时代创举”。...