服务管理 利用技术创造价值 using technology to create value
（美）马克·戴维斯（Mark M. Davis），（美）贾内尔·海内克（Janelle Heineke）著；王成慧，郑红译2006 年出版411 页ISBN：7115143935
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
（联邦德国）伯恩斯多夫（Bernsdorf，W.），（联邦德国）克诺斯普（Knospe，H.）主编；王容芬，孙英珠译校1990 年出版1484 页ISBN：7300008062
（苏）克列普斯（В.Крепс），（苏）劳克培尔尼斯（Х.Рокпелнис）撰；徐文译；中央人民政府文化部电影局艺术委员会编辑1953 年出版184 页ISBN：
