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本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

（匈）杨诺西（A.Janossy），（英）勒普顿（F.G.H.Lupton）编；北京农业大学农学系译1981 年出版401 页ISBN：16144·2051

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