(苏)巴甫洛夫(В.Н.Павлов),(苏)塔勒森科夫(В.П.Тарасенков)著;乐铸译1958 年出版164 页ISBN:15033·1508
(加)杰姆·G.巴诺斯(James G.Barnes)著;刘样亚等译2002 年出版444 页ISBN:7111095448
本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因,并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。
(美)巴索洛(Basolo,F.),(美)皮尔逊(Pearson,R.G.)著;陈荣悌,姚允斌译1987 年出版452 页ISBN:13031·3481