（英）约翰斯顿，（英）克拉克著2010 年出版448 页ISBN：9787300119151
本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。
（英）格里·约翰逊（Gerry Johnson），（英）凯万·斯科尔斯（Kevan Scholes）著；陈敏，王军等译注2005 年出版607 页ISBN：711513992X
本畅销欧洲的战略教材创造性的运用三个互补的视角将相关领域的最新研究成果相融合，可用作高校双语教学教材。
