（英）R·R·布鲁克斯著相关电子书下载

ROY J.SHEPHARD COL.JAMES L.ANDERSON EDWARD R.EICHNER FRANIS J.GEORGE JOHN R.SUTTON JOSEPH S.TORG1991 年出版491 页ISBN：0815177143

（英）布鲁斯，（英）兰登著2011 年出版76 页ISBN：9787510039331

顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。

A.R.MITCHELL R.WAIT2222 年出版198 页ISBN：

R.R.PALMER JOEL COLTON1995 年出版1259 页ISBN：

（美）理查德·曼斯菲尔德（R.Mansfield），（美）查尔斯·布兰诺（C.Brannon）著；杨毅华，龚友根译1996 年出版598 页ISBN：7111052293

（意）桑森（G.Sansone），康蒂（R.Conti）著；黄启昌等译1983 年出版559 页ISBN：13031·2335

施皮格尔（M.R.Spiegel）著；于骏民，沈黛云译1981 年出版202 页ISBN：13119·946

（美）（D.A.勒布朗）D.A.LeBlanc，（美）（R.勒布朗）R.LeBlanc著；钟向群译1996 年出版240 页ISBN：7302023883

与西蒙与舒斯特国际出版公司合作出版。

（美）罗伯茨（R.M.Roberts）著；曹显国，胡昌奇译1981 年出版368 页ISBN：13119·908

CAROL R.EMBER MELVIN EMBER PETER N.PEREGRINE著2222 年出版652 页ISBN：9780131849751