(美)吉姆·安德伍德(Jim Underwood)著;燕清联合,周冰译2006 年出版210 页ISBN:7501173672
本书提出“企业智商”的概念,指出只有企业智商才是衡量企业成功绩效的标准。
(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365
本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...