（美）巴 顿（Button，K.J.），（美）威尔茨（Willtse，J.C.）著；方再根，刁育才译1989 年出版368 页ISBN：7118002666
（英）安迪·布鲁斯（Andy Bruce），（英）肯·兰登（Ken Langdon）著；饶苯宁译2001 年出版71 页ISBN：7532362892
（英）安迪·布鲁斯（Andy Bruce），（英）肯·兰登（Ken Langdon）著；王华敏，李寒莹译（互联网软件管理公司）2001 年出版71 页ISBN：7532364003
（英）安迪·布鲁斯（Andy Bruce），（英）肯·兰登（Ken Langdon）著；王钦，张飞译2001 年出版71 页ISBN：7532363015
（英）托尼·海因斯（Tony Hines），（英）玛格丽特·布鲁斯（Margaret Bruce）著 李秀莲等译2002 年出版324 页ISBN：7801691687
（英）布鲁斯，（英）兰登著2011 年出版76 页ISBN：9787510039331
顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。
