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（英）邦帕斯-史密斯（J.H.Bompas-Smith）著；布鲁克（R.H.W.Brook）编；张昭华译1981 年出版238 页ISBN：15034·2184

（英）劳伦斯·蒙德，（英）史蒂夫·布鲁克斯原著；于晓丹译1998 年出版159 页ISBN：7530720503

（英）安迪·布鲁斯（Andy Bruce），（英）肯·兰登（Ken Langdon）著；饶苯宁译2001 年出版71 页ISBN：7532362892

（英）安迪·布鲁斯（Andy Bruce），（英）肯·兰登（Ken Langdon）著；王华敏，李寒莹译（互联网软件管理公司）2001 年出版71 页ISBN：7532364003

（英）安迪·布鲁斯（Andy Bruce），（英）肯·兰登（Ken Langdon）著；王钦，张飞译2001 年出版71 页ISBN：7532363015

（英）托尼·海因斯（Tony Hines），（英）玛格丽特·布鲁斯（Margaret Bruce）著李秀莲等译2002 年出版324 页ISBN：7801691687

（英）布鲁菲特，（英）卡特编著2000 年出版289 页ISBN：7810468529

（英）罗伯特·迪默里，（英）布鲁诺·麦克唐纳著；邵逸译2014 年出版256 页ISBN：

（英）布鲁斯·佛格（Bruce Fogle）著；（英）简妮·布特摄影易小琳等译2000 年出版128 页ISBN：7109061507

（英）布鲁斯，（英）兰登著2011 年出版76 页ISBN：9787510039331

顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。