（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
（美）瓦拉西奇，（美）乔治，（美）霍弗著2006 年出版450 页ISBN：7115151547
本书是系统分析与设计课程的教材，适用于信息管理和计算机科学等专业。
（印）VikashBabu，（印）AshishThapliyal，（印）GirijeshKumarPatel编著；华炜译2016 年出版240 页ISBN：9787511440655
本书归纳了生物柴油、生物甲烷、生物乙醇、生物丁醇和生物制氢等生物燃料的生产方法。另外，还全面概括了生物燃料生产的全球概况、最新进展、加工处理、微生物代谢工程以及微生物在生物燃料生产中的作用。生...
