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毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...

（西）玛丽亚·费丽莎著；（西）罗拉·罗德里格斯·索莱尔绘；宋薇薇，张娇娇译2016 年出版220 页ISBN：7550263079

（西）玛利亚·费丽莎著；（西）罗拉·罗德里格斯·索莱尔绘；宋薇薇，张娇娇译2016 年出版200 页ISBN：7550262591

（西）诺莉娅·罗卡，（西）艾姆帕·那梅奈斯著；杨慧译2017 年出版35 页ISBN：7531569268

（西）诺莉娅·罗卡，（西）艾姆帕·那梅奈斯著；杨慧译2017 年出版36 页ISBN：7531569268

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（西）安东尼奥·布埃罗·巴耶豪（Antonio Buero Vallejo）著；（西）赫苏斯（Jesus Castillo）等译1998 年出版95 页ISBN：7104008780

（西）（R.科斯塔-保）Rosa Costa-Pau著；（西）（E.M.索西亚斯）Estudio Marcel Socias，（西）（E.S.J.塞古）Elvira Soriano Jordi Segu插图杨民生，王静萍译1998 年出版159 页ISBN：7221044015

（西）安娜·欧比奥斯（ANNA OBIOLS）著；（西）苏比-琼·苏比雷纳（SUBI-JOAN SUBIRANA）绘；于水译2015 年出版35 页ISBN：7121269646