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（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wilburn）著；武永红，王妙主译2005 年出版274 页ISBN：781084444X

本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来，对实践具有重要的指导意义。

（英）彼得·卡尔活科雷西编著；吴世民，霍义明等译1989 年出版652 页ISBN：7532704025

阿塔西（Atassi，M.Z.）等主编；郑昌学等译1988 年出版263 页ISBN：703000292X

郭莽西编著2222 年出版172 页ISBN：

法国亦西文化编著2007 年出版451 页ISBN：7538152377

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（西）戈伊蒂索洛（Goytisolo，J.A.）编选王央乐译1991 年出版275 页ISBN：7020010504

（西）Pilar Chueca编；韩林飞，郝鹏，吴浩军译2005 年出版177 页ISBN：7111171624

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熊佛西编著1937 年出版116 页ISBN：

（俄）叶西波夫（B.P.Yesipov），（俄）龚察罗夫（N.K.Goncharov）撰；牛荧，魏征译1949 年出版105 页ISBN：

（美）（M.米纳西）Mark Minasi等著；金平等译1999 年出版579 页ISBN：7505347659