(苏)伊谢尔里斯(Исерлис,Ю.Э.),(苏)米罗施尼柯夫(Мирошников,В.В.)著;徐天毅,徐荣达译1986 年出版282 页ISBN:15033·6267
(美)伊莱妮·K.哈里斯(Elaine K. Harris)著;苏悦译2003 年出版163 页ISBN:7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客,如何沟通,制定策略。
(苏)采盖里斯基(В.Л.Цегельский),(苏)日丹诺夫(В.А.Жданов)著;汤菊生节译1955 年出版42 页ISBN:
(苏)福里斯(С.Э.Фриш),(苏)季莫列娃(А.В.Тиморева)著;梁宝洪译1958 年出版238 页ISBN:13012·0302