（美）卡尔·阿尔布瑞契特（Karl Albrecht），（美）让·詹姆克（Ron Zemke）著；唐果译2004 年出版262 页ISBN：7500442203
本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
（美）Brian Myers，（美）Eric Hamer著；李成辉，周长缨译1994 年出版973 页ISBN：7505323415
（美）Eric McMasters，（美）Brian Morgan，（美）Mike Shroyer著2001 年出版329 页ISBN：7508405447
