（美）詹姆斯·S.彭尼帕克著相关电子书下载

（美）詹姆斯 R.埃文斯（James R.Evans��，（美）小詹姆斯 W.迪安（James W.Dean，Jr.）著；吴蓉译2004 年出版281 页ISBN：7111135873

本书提供了全面质量的基本原则和方法。可作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以做为选修课中对全面质量的独立介绍。...

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S��巴斯蒂安著1997 年出版54 页ISBN：7806134611

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S��巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：7806134581

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S��巴斯蒂安著1997 年出版64 页ISBN：7806134581

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S��巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：780613459X

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S��巴斯蒂安著1997 年出版56 页ISBN：780613459X

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S��巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：780613459X

（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

（美）B·莫里斯·帕克著；孔小夏，孔小迈译1985 年出版229 页ISBN：17093·42

（美）（E.A.帕克）Elisabeth A.Parker著；张艳，刘畅译1998 年出版400 页ISBN：7505343068