（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
（美）杰克·吉多（JackGido），（美）詹姆斯·P.克莱门斯（JamesP.Clements）著2002 年出版405 页ISBN：7111102622
（美）詹姆斯·C.安得森（James C.Anderson），（美）詹姆斯·A.南洛斯（James A.Narus）著；徐岩，刘伶等译2003 年出版389 页ISBN：7301060688
北大光华管理学院IMBA、MBA推荐用书培生教育集团精选教材系列:本书阐述了企业市场中的公司如何获得提供给客户的各种以货币衡量的技术、经济、服务及社会福利等方面的信息。...
（美）亨利·I. 沃尔克（Harry I. Wolk），（美）詹姆斯·L. 多德（James L. Dodd），（美）米歇尔·G. 迪尼尔（Michael G. Tearney）著；陈艳，孙丽霞主译2005 年出版441 页ISBN：7810845195
本书介绍了会计理论的基本原理，并与会计领域的一些重大问题联系起来，分析了准则制定过程中的政治、经济因素之间的联系。
