（美）彼得·哈里·布朗（Peter Harry Brown），（美）帕蒂·B.巴勒姆（Patter B.Barham）著；潘晖等译2000 年出版344 页ISBN：7806610820
（美）克劳德尔（Klauder，J.R.），（美）斯卡格斯塔姆（Skagerstam，B-S.）著；郭光灿译1988 年出版140 页ISBN：7312000525
（美）斯堪特尔勃雷（D.L.Scantlebury），（美）拉乌姆（R.B.Raaum）著；国家审计署审计科研培训中心译1984 年出版106 页ISBN：4166·555
（美）詹姆斯·加德纳（J.B.Gardne），（美）格里·珀迪（J.G.Purdy）著；金嘉纳，沈纯德译1983 年出版269 页ISBN：7015·2061
（美）B.LOWN P.J.PODRID R.A.DESILVA T.B.GRABOYS著；李天德译1982 年出版52 页ISBN：14185·26
（美） 詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393
本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...
