(美)詹姆斯·R.埃文斯(James R.Evans)著;潘文卿,丁海山译2004 年出版434 页ISBN:730005093X
本书系统介绍统计学的理论与方法。
(美)R. W. 格里芬(Ricky W. Griffin)著;刘伟译2007 年出版402 页ISBN:7509201993
本书是一部学术性导向的主流管理学教材。
(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector,(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著;张义译2003 年出版229 页ISBN:7505390007
当客户服务横扫企业界的时候,有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂,并取得非凡的成功,成为零售业的巨头,被誉为美国头号客户服务公司,赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩,创造这一奇迹的就是诺德斯....
(美)菲利普 R.凯特奥拉(Philip R.Cateora),(美)约翰·L.格雷厄姆(John L.Graham)著;周祖城等译2000 年出版508 页ISBN:7111078756