(美)罗伯特·史伯格特,(美)帕特里克·麦克卡锡著;王红译2006 年出版228 页ISBN:7806997040
本书详细介绍了全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道,是企业管理方面非常实用的宝典,可操作性很强,非常实用。
(澳)罗伯特·英潘(Robert Ingpen)著;张琰等译2002 年出版128 页ISBN:780109557X
奇幻世界,它就在你心灵的转角;在那里,现实是个入侵者,所有的梦都会成真。这是一个名副其实的魔幻世界,每一页都上演着关于精灵、巫师、英雄或是魔怪的奇异情境,这些或是神话,或是流传,亦或只是你的一个梦境…......