（美）格林（R.E.Glenn），（美）白林（J.E.Blinn）著；龚铁平译1981 年出版105 页ISBN：15040·3825
（美）Wallace T.Miller，（美）Wallace T.Miller，Jr编著；贺莉，倪文玺译2001 年出版175 页ISBN：7543313154
（美）罗伯特·哈钦斯（RoberttM.Hutchins），（美）莫蒂默·艾德勒（MortimerJ.Adler）主编1995 年出版717 页ISBN：7100018277
（美）伊丽莎白·卢森霍夫（Elizabeth Luessenhop），（美）马丁·梅耶（Martin Mayer）著；廖慧，向兵译2000 年出版293 页ISBN：7214027992
（美）罗伯特·哈钦斯（RobertM.Hutchins），（美）莫蒂默·艾德勒（MortimerJ.Adler）主编1995 年出版876 页ISBN：7100013151
（美）霍奇斯（Hodges，D.A.），（美）杰克逊（Jackson，H.G.）著；章开和等译1989 年出版473 页ISBN：711800359X
（美）R.R.瓦森多尔夫（Russell R. Wasendorf），（美）T.麦卡弗蒂（Thomas A.McCafferty）著；张红霞等译1999 年出版240 页ISBN：7111069463
（美）格里芬，（美）欧文斯汀著；李文香译2006 年出版250 页ISBN：730213278X
本书通过实例，阐述如何辨别即将流失客户，如何重获已流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。
