（美）威斯默（WismerD.A.），（美）查特吉（Chattergy，R.）著；邓乃扬，刘宝光译1987 年出版450 页ISBN：13434·56
（美）R.R.瓦森多尔夫（Russell R. Wasendorf），（美）T.麦卡弗蒂（Thomas A.McCafferty）著；张红霞等译1999 年出版240 页ISBN：7111069463
（美）R.戈特罗（Ronald Gantreau），（美）W.萨万（William Savin）著；孙宗扬译2002 年出版242 页ISBN：7030097904
（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher，（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
（美）派博·特克达著；（美）杰克·迪克逊插图；叶鹤荣译2004 年出版64 页ISBN：7500654146
本书为美国国家地理隆重推出的6种极限运动之一。本书告诉人们攀登不只是关于登山的运动，无论你的经验、体能如何，你都可以投入攀登的怀抱，可以攀登极高海拔领略极地风光，也可以在室内攀岩馆体验攀登的乐趣。...
