（美）J. R. 威尔特（James R. Welty）等编著相关电子书下载

（美）奇普·R.贝尔（Chip R. Bell）著；蒋其宝，俞迪飞译2003 年出版170 页ISBN：7508600126

本书讲述了客户服务的一种全新思路和方法——钟情客户，通过介绍这种方法，作者告诉我们获得客户忠诚的方法。全书分为展示篇、原理篇和实践篇，全方位地向读者阐述了一个贯穿全书的理念：要想得到客户的忠诚，就必须...

（美）迈克尔·A·希特（Michael A. Hitt），（美）R��杜安·爱尔兰（R. Duane Ireland），（美）罗伯特·E·霍斯基森（Robert E·Hoskisson）著2009 年出版406 页ISBN：9787300105154

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（美）D. P. 西沃赖克，（美）R. S. 斯沃兹著；袁由光等译1988 年出版392 页ISBN：7030004280

（美）朱丽叶R.达尔奎斯特，（美）小理查德J.鲍尔著2016 年出版203 页ISBN：9787111524335

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（美）克拉茨基（Klatzky，R.）著；彭克里译1988 年出版193 页ISBN：703000213Ⅹ

（美）卡罗尔（Carroll，R.）著；沙仁译1985 年出版106 页ISBN：11225·006

（美）查尔斯·R.麦克马尼斯（Charles R.McManis）著；陈宗胜等译1997 年出版254 页ISBN：750042177X

（美）莱尼尔（Lanier��Alison R.）著；舒强译1990 年出版235 页ISBN：7204012704

（美）吉尔森（Joergensen，R.）著彭书淮编译2004 年出版233 页ISBN：

（美）（R.兰达）Robin Landa著；高晶译1998 年出版273 页ISBN：7801246780