(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
(美)斯坦利·福斯特·里德(Stanley Foster Reed),(美)亚历山德拉·里德·拉杰科斯(Alexandra Reed Lajoux)著;叶蜀君,郭丽华译2001 年出版810 页ISBN:7500551681
(美)贝希·布查尔特·艾德勒(Betsy Buchalter Adler),(美)大卫·艾维特(David Levitt),(美)英格里德·米特梅尔(Ingrid Mitter-Maier)著;金锦萍,朱卫国,周虹译2007 年出版286 页ISBN:7508717228
本书包括美国慈善组织的界定慈善地位的经济利益,慈善机构私立基金会等内容。