（美）戴维 R. 安德森（DAVID R.ANDERSON），丹尼斯 J. 斯威尼（DENNIS J. SWEENEY），托马斯 A.威廉斯（THOMAS A.WILLIAMS）著2013 年出版532 页ISBN：7111376412
本书是美国辛辛那提大学的安德森、斯威尼教授和罗切斯特理工学院的威廉斯教授再度合作的结晶。第11版在保留了以前版本的叙述风格和可读性的基础上，对内容进行了一定的修订，对个别章节做了更为合理的调整，并更...
（美）（米尔顿 T. 阿斯道夫）（Milton T. Astroff），（詹姆斯 R. 阿比）（James R. Abbey）著 宿荣江主译2002 年出版687 页ISBN：7503220686
（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...
（美）小R.霍夫亨兹（Roy Hogheinz），（美）K.E.柯德尔（Kent E.Calder著；黎 鸣译1995 年出版323 页ISBN：7214013614
（美）尼尔·雷克汉姆（Neil Rackham），（美）约翰·R.德文森蒂斯（John R.DeVincentis）著；陈叙，易丽娜译2002 年出版368 页ISBN：7505373463
（美）伯林盖姆（Burlingame，R.）著；（美）迈尔斯（Myers，A.）改写 刘 岩注释1990 年出版181 页ISBN：7107105981
