(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider),(美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen)著;沈峰译2007 年出版376 页ISBN:7100051282
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化,本书提出了五十多条法则,如果服务企业能够遵循这些法则,那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象,即整个企业就像 一块由无数细线纺织出的一快完整的布,而不是一大堆零....
(美)大卫·J.塞缪尔斯(David J.Samuels),(美)马修·S.舒格特(Matthew S.Shugart)著2016 年出版306 页ISBN:7509796818
(美)查尔斯·D.布伦南著;张荣,蒲琳译2012 年出版207 页ISBN:9787515802794
本书描绘了一幅提升销售业绩的技巧模式。具体讲,从“商业关系、商业利益、和如何获取信息和注意别人在乎的东西,在客户的角度替客户着想、创建自己的谈话模式和成就业务的路线图”等方面阐释了让销售业绩翻番...
(美)Scott D. Boden,(美)Henry H. Bohlman编著;李明,袁文主译(上海长海医院骨科)2005 年出版316 页ISBN:7810604996
本书收集了脊柱创伤、肿瘤、退变、感染等接受手术后失败的病例,详尽分析病例特征,失败的原因及今后注意的教训及注意点。