书籍 服务企业制胜法则的封面

服务企业制胜法则

(美)本明杰·施奈德(Benjamin Schneider) (美)戴维·E. 鲍恩(David E. Bowen)著 沈峰译

出版社

北京:商务印书馆

出版时间

2007

ISBN

7100051282

标注页数

376 页

PDF页数

391 页

书籍介绍
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化,本书提出了五十多条法则,如果服务企业能够遵循这些法则,那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象,即整个企业就像 一块由无数细线纺织出的一快完整的布,而不是一大堆零散的细线。本书认为,只有在这样的环境下,员工才能发挥才干。
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