（美）德诺夫，（美）鲍尔四世著；栗志敏译2008 年出版205 页ISBN：9787300095080
本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。
（美）理查德·马辛科（Richard Marcinko），（美）约翰·威斯曼（John Weisman）著；李道忠等译2002 年出版341 页ISBN：7801501934
（美）古兹马诺瓦奇（B.O.Kuzmanovic），（美）威廉斯（N.Willems）著；庄海涛译1984 年出版640 页ISBN：15044·1798
（美）薛兰（Howard Paul Seelye），（美）水耳施（Holis Kietter Sels）著；曹凤山，杨孝述译1956 年出版262 页ISBN：15119·294
（美）L.埃克霍恩（Lane Eichhorn），（美）D.克林恩乔克（Drew Corinchock）著；叶淑贞等译1998 年出版498 页ISBN：7111060016
（美）RobinC.Scarcella，（美）RebeccaL.Oxford著2001 年出版228 页ISBN：7302048800
本书是教师用书，书中阐述了编写理念，理论基础等。
（美）霍林渥斯（H.L.Hollingworth），（美）佩福尔勃尔格（A.T.Pefferger）著；庄泽宣译1924 年出版274 页ISBN：
（美）哈伯曼（Haberman，David A.），（美）多尔芬（Dolphin，Harry A.）著；沈家模等译1991 年出版354 页ISBN：7810234994
