(美)德诺夫,(美)鲍尔四世著;栗志敏译2008 年出版205 页ISBN:9787300095080
本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。
(美)理查德·马辛科(Ri
(美)古兹马诺瓦奇(B.O.Kuzmanovi
(美)薛兰(Howard Paul Seelye),(美)水耳施(Holis Kietter Sels)著;曹凤山,杨孝述译1956 年出版262 页ISBN:15119·294
(美)L.埃克霍恩(Lane Ei
(美)Robin
本书是教师用书,书中阐述了编写理念,理论基础等。
(美)霍林渥斯(H.L.Hollingworth),(美)佩福尔勃尔格(A.T.Pefferger)著;庄泽宣译1924 年出版274 页ISBN: