(美)罗森堡(Rosenberg,Morris),(美)特 纳(Turner,Ralph H.)主编;孙 非等译1992 年出版837 页ISBN:7310004744
(加拿大)洛 兰(Lorrain,P.),(美)科 逊(Corson,D.S.)原著;潘仲麟,胡 芬译1988 年出版263 页ISBN:7561602146
(美)罗伯特·史伯格特,(美)帕特里克·麦克卡锡著;王红译2006 年出版228 页ISBN:7806997040
本书详细介绍了全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道,是企业管理方面非常实用的宝典,可操作性很强,非常实用。
特伯恩等著2011 年出版498 页ISBN:9787300137476
本书作为本科电子商务课程教材被世界上许多大学采用,影响遍及世界各地。
(美)耐斯比特(Naisbitt,J.)(美)阿伯丁(Aburdene,P.)著;陈鸿斌译1990 年出版310 页ISBN:7800361632