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（美）费景汉（Fei，C.H.J.），（美）雷恩斯（Ranis，G.）著；王 月等译1989 年出版270 页ISBN：7800531716
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（美）塔克尔（Tucker，G.），（美）斯尼德（Schneider，M.）著；赵秀英等编译1991 年出版518 页ISBN：7805361010
（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著2014 年出版180 页ISBN：9787300191324
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...
（美）（B.拉夫）Barry Ruff，（美）（G.博迪奥）Gene Bodio著；张乃琳等译1998 年出版252 页ISBN：7111069013
（美）威里斯顿（Williston，G.），（美）格罗克斯（Giroux，J.）著；邓 洪，韩雪屏编译1988 年出版215 页ISBN：7533402189
