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ROBERT T.SMITH ROLAND B.MINTON2000 年出版745 页ISBN：0070592462

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今日世界，产品与服务的可替代性日益显著，因此，企业必须知道并了解客户的愿望与需求，这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来，并提供获得客户数据的简易途径，之后便可对客户数据加以评估.....

（德）扬·维特菲尔德，（德）伊洛娜·E.盖尔琳，（德）亚历山大·帕赫著；嘉宁译2017 年出版239 页ISBN：7530489925

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