(德)苏珊·海尔巴赫一格罗塞,尤塔·霍夫曼著;来炯,刘丽译2007 年出版192 页ISBN:9787121048890
想在商务中取得成功,完美的形象是不可或缺的。尤其对于女性来说,人们往往注重她们在职场中的个人风采以及为人处世的技巧。本书的两位作者将通过生动具体的描述,有趣的自我测试、练习、检查清单告诉你:女性如何...
(美)K. 道格拉斯·霍夫曼,约翰·E. G. 彼得森著2009 年出版446 页ISBN:9787811226942
本书从服务营销的概念入手,结合案例,介绍了服务战略的管理以及评价和改进服务系统。