(澳)阿拉斯泰·瑞莱特(Alastair Rylatt),(澳)凯文·罗罕(Kevin Lohan)著;徐蔚林译1998 年出版328 页ISBN:780109252X
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(荷)汉斯·卡斯帕尔,(荷)皮艾特·V·赫尔希丁根,(澳)马克·加勃特著2008 年出版345 页ISBN:7115180342
由Hans Kasper等人撰写的这本书,共分为三篇十二章,全书结构合理,主线清晰,观点也非常新颖,是一本非常好的服务营销管理专著。全书主要探讨了服务一般理论,包括服务在新经济中的重要意义以及服务营销发展的一般趋...