2004 年出版444 页ISBN:7115119503
知识管理是一门新兴的管理学科。本书通过简单的框架,对知识管理的现状、未来,知识管理的实体及规则做了阐述。本书理论超前性和现实性兼备,反映了知识管理领域及其他相关的前沿观点,从许多角度阐述了应用性知识...
2003 年出版316 页ISBN:7508312538
本书共分为两篇七章。第一篇为接待基本知识,介绍了见面礼仪、交谈礼仪、着装礼仪等礼仪和客房服务、餐饮服务和礼节。第二篇为企业接待,从实际接待工作出发,介绍了一般接待和贵宾接待、外事接待、信访接待。最...
2004 年出版167 页ISBN:7801930568
本书针对不断变化的企业管理外部环境,对知识管理的作用,实施方式及其影响因素作了细致生动的阐述.