抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物

（美）珍妮尔·巴洛 克洛斯·穆勒著

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2007 年出版184 页ISBN：9787303086665

公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...

畅销书的故事 看作家 经纪人 书评家 出版社及通路如何联手撼动读者

Brian Hill & Dee Power著 陈希林译

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2006 年出版371 页ISBN：9867335953

打造畅销书 看作家、经纪人、编辑、出版社如何联手撼动读者

（美）布赖恩·希尔（Brian Hill） （美）迪伊·鲍尔（Dee Power）著 陈希林译

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2006 年出版258 页ISBN：7300076386

本书作者访谈了50余位畅销书作家，出版商，编辑，经纪人等，全面解读了打造畅销书的秘诀。