2007 年出版440 页ISBN：7040215195
本书是上海大学生技能鉴定考试项目试点教材，是将原有的课程打碎重组后，将技能要求部分提炼出来，针对技能训练与考试而出版的教材，具有较强的实用性与可操作，既可作为考试的备考用书，也可作为技能培训教材使用。...
2013 年出版215 页ISBN：9787040364392
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度...
第三届全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛优秀作品精选 上海赛区
2012 年出版160 页ISBN：9787313091154
全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛是由教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会面向全国高校举办的大学生竞赛项目，本书为本次比赛的优秀作品选，涵盖22个获得特等奖和一等奖的作品。每个作品均...
2013 年出版254 页ISBN：9787122160331
本教材从现代服务企业管理实际应用的需要出发，较系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分四篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。本书主要讨论了服...
2015 年出版247 页ISBN：7040427796
本书是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。本书共分15章，主要内容包括绪论、客户关系简介、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心...
2014 年出版281 页ISBN：9787122169013
本书结合云计算发展的重要战略意义及落地延伸的必要性和紧迫性，以云计算技术、产业及各行业（领域）应用为主线，分五篇（基础、技术、商务、应用和发展）较系统地阐述了云计算定义与分类、云计算产生的背景与发展过程...
2014 年出版226 页ISBN：7040404400
本书是普通高等教育“十二五”国家级规划教材，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、...
2003 年出版193 页ISBN：704011514X
高等学校电子商务系列教材:本书分四部分共13章，系统地论述了网络经济环境下客户关系管理(CRM)的基本理论和方法，并配有相应的电子教案。
2012 年出版306 页ISBN：9787122142078
本教材针对电子商务学科发展的新形势，分电子商务基础、电子商务环境、电子商务模式和新兴电子商务四个部分，探索性地梳理提炼电子商务原理。本书兼顾学术性与通俗性，注重理论联系实际，叙述时力求深入浅出，简单易...
2012 年出版247 页ISBN：9787113147198
本书共分四篇，分别为物联网管理基础、物联网云计算服务管理、物联网移动商务管理和物联网客户关系管理。主要是讨论了物联网管理的基本概念、体系结构和组成部分、物联网运营管理与商业模式、移动位置管理与...
2008 年出版150 页ISBN：9787040240214
本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。本书注重对学生能力培养，采用案例导入教学法，将理论知识用实际的案例及操作标准体现出来，教材的内容栏目设计力求从学生学习及理解角度出发，既务实又生动，具有较好的...
2016 年出版138 页ISBN：9787122257932
本书首先从国际跨境电子商务发展环境入手，对基于“一带一路”政策环境下的中国跨境电子商务发展环境展开研究；基于2014～2015年中国跨境电子商务整体和重点城市数据对中国跨境电子商务发展进行研究，同时从跨境电...
