遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001:2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN:9787506655422
本书是《服务与顾客满意从书》中的一本,本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论,而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。因此,企业学习和实施ISO10001的相关内容...
孔庆炎,刘鸿章总主编2008 年出版238 页ISBN:9787040246124
本书是一套高职高专层次的公共英语精品教材,在全国教材发行市场占有很强优势,它既坚持了《实用英语》的优点,又全面更新:新内容,新体系,新观念,新要求。严格按照《基本要求》编写。加强对应用文等实用文体阅读......
詹姆斯·M·库泽斯(JamesM·Kouzes),巴里·Z·波斯纳(BarryZ·Posner)2013 年出版302 页ISBN:9787121190704
本书是领导力领域全球销量突破200万册的经典权威著作。出版30年来,经历了由畅销书向长销书的转变,已被翻译成18种语言。第3版、第4版在中国出版后获得极大好评。作者库泽斯和波斯纳是领导力领域的权威,获得威...
普通高等教育应用型本科创新教材 公路施工组织设计与信息化管理 第2版
魏道升,彭赟,周高平,吕俊娜著2017 年出版318 页ISBN:9787114131714
适应公路工程施工领域现代化管理的需要,作者总结多年教学经验及实践研究成果编写成了本书。本书共分八章,主要讲述公路施工组织设计的内容和基本理论与方法,以及与计算机相结合的应用。...