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世界卫生组织，联合国儿童基金会编；中华人民共和国卫生部妇幼卫生司译1997 年出版368 页ISBN：7810347489

导向科技编著2002 年出版301 页ISBN：7115099790

（美）罗伯特L.马希斯（Robert L.Mathis），（美）约翰H.杰克逊（John H.Jackson）著；李小平译1994 年出版325 页ISBN：711107050X

张涛等2000 年出版247 页ISBN：730200904X

郭发明编著2001 年出版241 页ISBN：7900056998

连邦教育编著2001 年出版273 页ISBN：7505370227

周建国编著2001 年出版328 页ISBN：7115093970

李志刚，宋天主编2001 年出版403 页ISBN：7502428801

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周颢主编2002 年出版406 页ISBN：7313026854

刘长凤主编2007 年出版224 页ISBN：9787122008459

本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。