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帕夫林诺著1956 年出版37 页ISBN：

2222 年出版327 页ISBN：

方寸著1995 年出版275 页ISBN：9571908185

（美）Michael Howard，（美）David LeBlanc著；程永敬等译2002 年出版345 页ISBN：7111102851

甄涛执笔1994 年出版7 页ISBN：

王熹编著1985 年出版75 页ISBN：17176·420

柯蓝撰1950 年出版70 页ISBN：

文艺报编辑部编1959 年出版218 页ISBN：10020·1266

郑宇醒编著2002 年出版220 页ISBN：7806025189

朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...