谢家平,梁玲,田亚明编著2018 年出版307 页ISBN:9787300256306
本书分为三个部分:第一部分服务运营战略构思,介绍服务特征、服务分类、服务价值、顾客价值、服务体验、服务战略;第二部分服务战略实施介绍服务流程、服务接触、服务能力、服务保证、服务绩效、服务品牌;第三部...
杜智敏主编2010 年出版792 页ISBN:9787121108679
本书的内容编排与抽样调查的实施过程密相呼应。共设置有12章,在从总体上对抽样调查论述之后,第2、3章分别介绍纸质问卷和网络问卷的设计、抽样设计以及对样本数据的采集;第4章则是在采集数据之后如何净化数据...
聂微主编2009 年出版301 页ISBN:9787111247166
本书对质量管理体系标准进行了系统的介绍。
冯贵宗主编2008 年出版339 页ISBN:9787109120105
本教材可作为高等职业院校管理类各专业教学用书,系统地阐述了管理的基本理论和基本方法。
中央纪委办公厅,中央纪委研究室编2015 年出版673 页ISBN:9787517401810
本书收录了党的十四大以来中央纪委历次全会工作报告的内容,编辑这个报告汇编本,方便大家学习、查阅和掌握中央纪委全会工作报告的内容。较上次出版,补充了第十七届中央纪委第七次全会工作报告和十八界中央纪委...