客票发售和预订系统总体组编2006 年出版116 页ISBN：7113069835
为适应铁路跨越式发展的需求，做好客票销售体系工作，铁道部组织实施了客票系统5.0版手册。
客票发售和预订系统总体组编2006 年出版224 页ISBN：7113069835
为适应铁路跨越式发展的需求，做好客票销售体系工作，铁道部组织实施了客票系统5.0版手册。
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259
本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
《供电企业班组安全员安全管理工作手册》编写组编2011 年出版238 页ISBN：9787512310810
本书内容包括安全生产的基础知识，安全员的工作职责，安全员的应急处理能力，以及安全生产的规章制度，书后还以附录的形式将安全警句、日常安全用语等展示出来。...
