（新加坡）殷生著2002 年出版136 页ISBN：7505377892
新加坡总理公署的公务员学院已经把这本书作为必读书推荐为每个想要在客户服务方面获得提高的人士。这本书告诉你如何才能提供优秀的客户服务，它提供的实用而且易于学习的技巧能够帮助你达到客户的满意和个人...
朱浩著2017 年出版296 页ISBN：9787511734211
进入新世纪后我国老龄化和高龄化的程度日趋严重，其中独居、空巢、失能等老年人的急剧增加以及家庭功能的弱化更使得老年人对社会化养老服务具有强烈的需求，在此背景下我国政府不断增加投入逐渐建立起“居家养...
徐岚，崔楠著2017 年出版137 页ISBN：9787030525628
服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个部分员工参与到服务的生产和传递过程。然而，当顾客不理解参与什么，为什么要参与以及如何参与时，就可能影响服务质量和绩效。顾客社会化研究旨在探索如何...
白仲尧主编1998 年出版264 页ISBN：780149041X
当前，国际服务贸易迅猛发展，乌拉圭回合服务贸易谈判结束不久，新一轮谈判又在酝酿。中国进入世界贸易组织的日程不断逼近，更大规模地参与国际市场，开放国内市场势在必行。我们要进入世界市场，世界各国特别是发达.....
全国专业技术人员计算机应用能力考试标准教程 PowerPoint 2003中文演示文稿
全国专业技术人员计算机应用能力考试命题研究组编著2013 年出版217 页ISBN：9787302302056
本书循序渐进地讲解了PowerPoint 2003考试模块中应该掌握、熟悉的和了解的内容，并结合了大量精简的案例操作演示，内容直观、明了、易学，具体包括：PowerPoint 2003的基础、编辑幻灯片文本内容、设计幻灯片、编辑...
金波主编2004 年出版212 页ISBN：7040097907
职业经理人训练教材——基础理论及技能系列，是在清华大学职业经理训练中心教授委员会的指导下，根据清华颐文职业经理高等培训学校的教学目标和计划由一线执教教师和本行业的资深专家编写而成。本套丛书分高、...
全国管理类专业学位硕士研究生招生考试命题研究中心编2015 年出版494 页ISBN：9787512417526
本书是严格按照MBA、MPA、MPAcc管理类硕士联考数学考试大纲的要求进行编写的，根据联考的命题思路、方法和原则，把握MBA联考命题新动向。全书将MBA联考数学科目所涉及的知识点进行了详尽的介绍和阐述；每章分为...
教师资格考试教育知识与能力历年真题专家权威解析及押题试卷 中学
翟自飞主编2015 年出版190 页ISBN：9787511432667
《教师资格考试教育知识与能力历年真题专家权威解析及押题试卷 中学》紧扣最新的教师资格考试大纲，全面整理了最近几年的历年真题，并总结了十二套押题试卷，对教师资格考试必备的理论知识进行了系统编写。内容...
数独联盟编著2013 年出版256 页ISBN：9787500854753
“数独”游戏规则简单，数字排列方式却千变万化，形式变化无穷，背后蕴藏着深厚的内涵，教育专家认为“数独”游戏是益智的好方法。它既不需要丰富的百科知识，也不要掌握大量的词汇，适合人群广泛、老少皆宜。小孩可.....
数独联盟编著2013 年出版258 页ISBN：9787500854739
“数独”游戏规则简单，数字排列方式却千变万化，形式变化无穷，背后蕴藏着深厚的内涵，教育专家认为“数独”游戏是益智的好方法。它既不需要丰富的百科知识，也不要掌握大量的词汇，适合人群广泛、老少皆宜。小孩可.....
