（美）加伯著2012 年出版190 页ISBN：9787121186981
客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
田本主编；顾小明等编著2003 年出版284 页ISBN：750803032X
本书介绍了25种管理理论和方法，是近年来世界管理理论的新发展，且正在被各国企业所广泛采用。本书体现了企业管理思想的重大突破和创新，基本反映了当今管理方面发展趋势，对国内企业有很强的启发性和借鉴意义。...
周俊宏编著2011 年出版188 页ISBN：9787562251804
蚁族多是80后的大学毕业生，他们或刚刚走出校园，或已经在职场中拼杀了一两年。这个群体充满了朝气，敢想敢做，容易接受新鲜事物。当一部分蚁族厌倦了朝九晚五的功能工作模式之后，他们选择了创业。本书的主旨就是根...
北京辉煌动漫公司编2013 年出版95 页ISBN：9787543957152
伙伴的友情终于使罡不再犹豫不定，她坚定自己的信念，将天候消灭。但天候的灭亡并没有阻止大批魔朽军团的到来，而率领它们的就是绯炎。在三毛等人面前，绯炎公然承认是自己挑起了人、兽两族的大战。听到在这话，不仅...
李新宇，周海婴主编2011 年出版489 页ISBN：7535444040
本书采用编年体的方式，编录了目前传世的鲁迅所有著作，包括创作类、译文类、学术著作类、美术作品等，共计1500万字，36卷。本全集配备搜索数据库光盘，通过检索软件，读者和研究者可便捷查询相关数据和文章。...
傅中著2012 年出版227 页ISBN：9787208105126
本书以第二次世界大战珍珠岛战役后美国为报复日本并打击日本气焰，派杜立德率部轰炸东京的故事为主线，串联起七七卢沟桥事变、淞沪抗战、南京大屠杀、台儿庄战役、百团大战等中国抗战史上重大事件；深情描写了美...
周俊宏编著2011 年出版205 页ISBN：9787562251637
蚁族是对大学毕业后聚居在大城市的廉租房中的低收入群体的一个概括。由于毕业之后对社会的认知有了一个较大的改变，使得蚁族的心理状况处于一种亚健康状态。本书从多个角度来分析蚁族的心理状况产生的原因，并...
