王力可编著2011 年出版228 页ISBN：9787802557758
本书从挖掘潜在顾客、接近顾客、套牢顾客这一系列的销售过程，逐步分析顾客的真实心理；通过顾客的面部表情、肢体语言等洞悉其心理活动，投其所好，抓住顾客心理的薄弱环节，利用外界环境对顾客心理施加影响，有效激.....
沈方楠编著2009 年出版207 页ISBN：9787121091025
某种程度上，销售是一场心理的博弈。没有卖不出的产品，也没有不购买产品的顾客，只有不会销售的业务员。销售员必须懂得洞察顾客心理，懂得采用合理而又恰当的心理引导策略，促进顾客更有效地感知到产品的优势和销售...
（美） 罗伯特 B. 伍德拉夫，萨拉·费雪·加蒂尔著；董大海，权小妍译2004 年出版274 页ISBN：7111132130
本书构建了市场机会分析框架和顾客价值的确定流程，为企业探查顾客价值分析顾客价值和管理顾客价值提供了帮助。
（美）玛丽·奈勒（Mary Naylor），（美）苏珊·葛瑞可（Susan Greco）著；林宜萱，罗雅萱译2003 年出版256 页ISBN：7810365770
本书帮助你增进与顾客间的感情，塑造正向互动关系，营造共同利益。书中为你提供完整而丰富的经验，教你合理有效地评估顾客价值，强化企业的获利能力。...
陈可著2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
李蔚编著1994 年出版206 页ISBN：7561410212
分：推销商品首先推销自己、自我推销的语言艺术、求职应聘中的自我推销等7章。
